Allgemeine Geschäftsbedingungen – Greekhotels.gr

Willkommen auf Greekhotels.gr. Durch die Nutzung unserer Website stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.
Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen ECOWORLD SA, einem 1996 nach griechischem Recht gegründeten Unternehmen mit der Registrierungsnummer EL094316240 G.E.MH 077123827000, das als lizenzierte Reiseagentur vom griechischen Ministerium für Tourismus autorisiert ist (Lizenznummer 1039Ε60000058400) und mit Sitz in der Kounavon Str. 33, Heraklion, 71304, Kreta, Griechenland registriert ist (Greekhotels), und dem Nutzer.

Begriffe und Definitionen

Buchung

Eine Buchung entsteht, wenn ein Nutzer, der diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat, die Schritte auf Greekhotels.gr durchläuft, um eine Reservierungsanfrage für einen Hotelaufenthalt zu erstellen und abzusenden. Mit Abschluss einer Buchung erklärt sich der Nutzer mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Richtlinien des Hotels einverstanden, wie sie in der Bestätigung mitgeteilt werden.

Voucher

Ein Voucher ist die elektronische Bestätigung einer Buchung, die an die vom Nutzer während des Buchungsvorgangs angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Der Voucher enthält alle relevanten Details der Buchung, die Folgendes umfassen können:
• Name und Adresse des Hotels
• Buchungsdatum
• Check-in- und Check-out-Daten
• Zimmerkategorie und Bettenart
• Geleistete Anzahlungen, falls zutreffend
• Stornierungsbedingungen, einschließlich Gebühren für verspätete Stornierungen oder No-Shows
• Weitere Informationen, die vom Hotel festgelegt werden
Der Voucher dient als offizielle Bestätigung der Buchung und ist beim Check-in im Hotel vorzulegen.

No-Show

Ein No-Show liegt vor, wenn der Nutzer nicht zum im Voucher angegebenen Zeitpunkt oder zu einem anderweitig vom Hotel schriftlich bestätigten Zeitpunkt im Hotel eintrifft und eincheckt.

Zimmer

Ein Zimmer bezeichnet jede Unterkunftseinheit, die im Hotel zur Buchung verfügbar ist, einschließlich – sofern zutreffend – Häuser, Cottages, Apartments oder Einzelbetten in Gemeinschaftsbereichen.

Hotel

Ein Hotel bezeichnet jede Einrichtung, die Unterkunft anbietet, wie z. B. Hotels, Gasthäuser, Resorts, Hostels oder ähnliche Einrichtungen. Je nach Kontext kann sich „Hotel“ auch auf die juristische Person oder den Eigentümer/Betreiber der Einrichtung beziehen oder auf jede autorisierte Drittpartei, die als Vertreter oder Vermittler der Hotelunterkünfte handelt.

Stornierungsbedingungen für Buchungen

Die Stornierungsbedingungen für Buchungen bestehen aus den Regeln des Hotels bezüglich der Änderung oder Stornierung einer Reservierung durch den Nutzer. Sie umfassen alle Konsequenzen bei Nichtbeachtung, wie z. B. Gebühren oder Kosten, die im Falle verspäteter Stornierungen oder eines No-Shows anfallen. Die Stornierungsbedingungen werden dem Nutzer während des Buchungsvorgangs mitgeteilt und im Voucher dokumentiert.

Nutzer

Ein Nutzer ist eine natürliche Person im Alter von 18 Jahren oder älter, die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat und rechtlich berechtigt ist, über den Service eine Buchung vorzunehmen und die Zahlung dafür abzuschließen.

Service

Der Service ist die von Greekhotels.gr bereitgestellte Online-Hotelbuchungsplattform, einschließlich der Website, verwandter Websites, herunterladbarer Software und mobiler Anwendungen. Der Nutzer erhält Zugriff auf den Service im Rahmen einer kostenlosen, einfachen, nicht-exklusiven Lizenz, die diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt.

Webseite

Die Website bezeichnet die öffentliche Online-Ressource unter www.greekhotels.gr

Hotel-Dienstleistungen

Die Hotel-Dienstleistungen umfassen die Unterkunft sowie alle zusätzlichen Leistungen, die ausdrücklich im Voucher angegeben sind. Sie schließen andere vom Hotel auf Wunsch des Nutzers erbrachte Leistungen aus, die nicht im Voucher aufgeführt sind.

Allgemeine Bestimmungen

Greekhotels.gr fungiert als Online-Plattform, die den Nutzern Zugang zu Informationen über Hotels und Hotel-Dienstleistungen bietet und den Buchungsprozess über vertrauenswürdige Hotel- und Unterkunfts-Booking-Partner erleichtert.
Das Unternehmen stellt diese Dienstleistungen bereit und sorgt dafür, dass die Nutzer:
• Die Hoteldatenbank durchsuchen und nach Hotels suchen können
• Zugriff auf korrekte Hotelinformationen erhalten
• Buchungen vornehmen und Zahlungen über Ratehawk abschließen können
• Unterstützung durch den Kundenservice bei der Nutzung des Service erhalten
Nach Abschluss einer Buchung erhält der Nutzer eine Bestätigung sowohl vom Unternehmen als auch vom Booking-Partner. Ab diesem Zeitpunkt besteht das rechtliche Verhältnis für die Reservierung und die Erbringung der Hotel-Dienstleistungen zwischen dem Nutzer und dem Hotel.
Greekhotels.gr erleichtert den Prozess, ist jedoch nicht an der Erbringung der Hotel-Dienstleistungen beteiligt und übernimmt keine Verantwortung für die Leistung, Verfügbarkeit oder Qualität der Hotelservices.
Die Verantwortlichkeiten von Greekhotels.gr gegenüber dem Nutzer beschränken sich auf den Zugang zur Hoteldatenbank, technische Unterstützung bei der Nutzung des Service und Hinweise zum Kontaktieren des Booking-Partners oder des Hotels.
Jegliche Rückerstattungen, Änderungen oder Stornierungen unterliegen den Richtlinien des Hotels, wie sie im Voucher festgelegt sind.
Alle wesentlichen Bedingungen einer Buchung – einschließlich Stornierungsbedingungen, Änderungsregeln und Folgen eines No-Show – werden vom Hotel festgelegt und dem Nutzer während des Buchungsvorgangs sowie im Voucher mitgeteilt.
Mit der Vornahme einer Buchung bestätigt der Nutzer, dass er gelesen hat und akzeptiert:
• Die Richtlinien des Hotels, wie sie im Buchungsvorgang bereitgestellt werden
• Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Fassung

Zahlung für die Buchung

Alle Zahlungen für Buchungen, die über Greekhotels.gr erfolgen, werden direkt vom Booking-Partner, dem vertrauenswürdigen Buchungs- und Zahlungspartner, verarbeitet.
Greekhotels.gr erleichtert den Buchungsprozess und stellt den Zugang zum Zahlungssystem bereit, speichert oder verarbeitet jedoch keine Kreditkarteninformationen.
Der Nutzer muss möglicherweise während des Buchungsvorgangs gültige Bankkartendaten angeben, um die Reservierung zu garantieren. Das Hotel oder der Booking-Partner kann die Karte überprüfen; kann die Karte nicht validiert werden oder ist das Guthaben unzureichend, kann die Reservierung storniert oder abgelehnt werden.
Durch die Angabe der Kartendaten bestätigt der Nutzer, dass er zur Nutzung der Karte berechtigt ist, und stimmt zu, die Buchungsbedingungen des ausgewählten Hotels einzuhalten, einschließlich der Stornierungs-, Änderungs- und No-Show-Richtlinien.
Das Hotel oder der Booking-Partner ist verantwortlich für:
• Die Sicherung der Kreditkartendaten und die Abwicklung von Transaktionen gemäß den PCI DSS-Standards.
• Die Durchführung von Autorisierungen, Betrugsprüfungen und Währungsumrechnungen im Zusammenhang mit der Transaktion.
• Das Einziehen eventuell anfallender lokaler Steuern (z. B. Tourismussteuer) beim Check-in.
Greekhotels.gr übernimmt keine Verantwortung für unbefugte Nutzung von Bankkarten, Zahlungsstreitigkeiten oder Probleme während der Zahlungsabwicklung. Alle finanziellen Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Buchung, einschließlich Währungsdifferenzen oder lokaler Steuern, liegen in der Verantwortung des Nutzers.
Bei Buchungen, bei denen die Zahlung direkt im Hotel erfolgt, kann das Hotel lokale Steuerbelege ausstellen; Greekhotels.gr stellt keine Mehrwertsteuer-Rechnungen aus, da es nicht Vertragspartei der Zahlungsabwicklung ist.

Stornierung oder Änderung

Die Möglichkeit, eine Buchung zu stornieren oder zu ändern, sowie alle damit verbundenen Gebühren oder Abzüge werden ausschließlich vom Hotel und/oder Booking-Partner gemäß deren Buchungsstornierungsrichtlinien festgelegt. Greekhotels.gr erleichtert den Zugriff auf diese Richtlinien und bietet Hinweise zur Kontaktaufnahme mit dem Booking-Partner und dem Hotel, legt jedoch keine Stornierungsbedingungen fest, setzt diese nicht durch und übernimmt keine Garantie dafür.
Um eine Buchung zu stornieren oder zu ändern, sollte der Nutzer:
• den Anweisungen in seinem Voucher folgen, oder
• den Booking-Partner bzw. das Hotel direkt kontaktieren, unter Verwendung der im Voucher angegebenen Kundensupport-Kontaktdaten.
Eine Buchung gilt als storniert, sobald der Nutzer eine Stornierungsbestätigung vom Booking-Partner oder Hotel an die während der Buchung angegebene E-Mail-Adresse erhält.
Der Nutzer trägt alle Risiken oder zusätzlichen Kosten, die sich aus der Stornierung oder Änderung einer Buchung ergeben können, wie Änderungen des Buchungspreises, zusätzliche Gebühren oder die Notwendigkeit, eine neue Buchung vorzunehmen. Greekhotels.gr empfiehlt den Nutzern, die Konsequenzen einer Stornierung oder Änderung beim Booking-Partner oder Hotel vorab zu prüfen.
Bei vorausbezahlten Buchungen wird eine etwaige Rückerstattung durch den Booking-Partner oder das Hotel gemäß deren Richtlinien bearbeitet. Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Bankverfahren variieren und liegt nicht in der Kontrolle von Greekhotels.gr. Greekhotels.gr übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Unstimmigkeiten im Rückerstattungsprozess.

Personenbezogene Daten und Pflichten des Nutzers

Der Nutzer ist dafür verantwortlich, die Richtigkeit, Vollständigkeit und Zuverlässigkeit aller während des Buchungsvorgangs angegebenen personenbezogenen Daten sicherzustellen, einschließlich der Daten Dritter, in deren Namen die Buchung vorgenommen wird. Der Nutzer trägt alle Risiken im Zusammenhang mit Fehlern oder Ungenauigkeiten der übermittelten Informationen.
Greekhotels.gr verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten der Nutzer sowie etwaiger Dritter, die in einer Buchung enthalten sind, gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen zu schützen. Damit eine Buchung erfolgreich abgeschlossen werden kann, muss der Nutzer der Verarbeitung personenbezogener Daten zustimmen, indem er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der letzten Phase des Buchungsvorgangs akzeptiert.
Der Nutzer verpflichtet sich, den Service ausschließlich zum Zweck der Buchung für sich selbst oder für Dritte zu verwenden, für die er zur Reservierung autorisiert ist.
Indem der Nutzer eine Buchung im Namen Dritter vornimmt, bestätigt er, dass der Dritte über die Buchung informiert ist, über diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Kenntnis erlangt hat und den entsprechenden Buchungsbedingungen zustimmt.

Verantwortung

Greekhotels.gr stellt den Nutzern Zugang zu Hotelinformationen sowie die Möglichkeit zur Buchung über die kooperierenden Booking-Partner bereit. Obwohl wir bemüht sind, genaue und zuverlässige Informationen zu gewährleisten, übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für die Leistung, Qualität oder Verfügbarkeit der Hotel-Dienstleistungen oder für Verluste, Schäden oder Unannehmlichkeiten, die durch das Hotel entstehen.
Das Hotel kann in Übereinstimmung mit den örtlichen Gesetzen Minderjährigen ohne gesetzliche Vertreter die Unterkunft verweigern. Nutzer, die im Namen von Minderjährigen buchen, sind dafür verantwortlich, zu bestätigen, ob eine selbstständige Unterkunft zum Zeitpunkt der Buchung erlaubt ist. Greekhotels.gr haftet in solchen Fällen nicht für eine Ablehnung durch das Hotel.
Wenn ein Hotel den Nutzer nicht unterbringen kann (ohne Verschulden von Greekhotels.gr), kann das Hotel eine alternative Unterkunft gleichwertiger oder höherer Kategorie anbieten. Die Nutzer sollten den Kundenservice des Hotels umgehend informieren, wenn sie nicht gemäß ihrem Voucher untergebracht werden.
Greekhotels.gr kann, ist jedoch nicht verpflichtet, den Nutzer bei der Suche nach alternativen Unterkünften zu unterstützen. Der Nutzer kann die vorgeschlagenen Alternativen akzeptieren oder ein anderes Hotel eigenständig auswählen. Entscheidet sich der Nutzer für eine eigenständige Alternative, muss er den Kundenservice informieren, und Greekhotels.gr wird die Rückerstattung des ursprünglich gezahlten Buchungsbetrags erleichtern.

Haftungsbeschränkungen

• Greekhotels.gr übernimmt keine Verantwortung für die Ablehnung oder Unfähigkeit des Hotels, Dienstleistungen bereitzustellen, einschließlich bereits bezahlter Buchungen oder No-Shows.
• Greekhotels.gr haftet nicht für Fehler, Ungenauigkeiten oder Unvollständigkeiten in Hotelbeschreibungen, Preisen, Zimmerverfügbarkeit, Fotos oder Buchungsrichtlinien.
• Buchungen können von Greekhotels.gr storniert werden, wenn Systemfehler zu falschen Informationen führen; in solchen Fällen wird dem Nutzer der Buchungsbetrag erstattet, und Greekhotels.gr wird von weitergehender Haftung freigestellt.

Haftungsausschluss für Informationen

• Alle Hotelinformationen, einschließlich Preise, Zimmerverfügbarkeit und Richtlinien, werden von den Hotels oder deren autorisierten Partnern bereitgestellt.
• Die Nutzer sollten vorsichtig sein, alle Details im Voucher überprüfen und öffentlich verfügbare Bewertungen und Ratings bei der Auswahl eines Hotels berücksichtigen.
• Greekhotels.gr stellt den Service „wie besehen“ bereit und übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Durch die Nutzung des Service erkennt der Nutzer an, dass Greekhotels.gr lediglich als Vermittler und Informationsanbieter auftritt, und stimmt zu, das Unternehmen von der Verantwortung für alle Umstände freizustellen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, einschließlich fehlerhafter oder unvollständiger Daten, die vom Nutzer oder Dritten bereitgestellt werden, oder Verstöße gegen die Hotelrichtlinien und geltendes Recht.

Sonstige Bedingungen

Gruppenbuchungen

Der Service ist grundsätzlich für Einzelreservierungen vorgesehen. Buchungen von drei (3) oder mehr Zimmern für dieselben Ankunfts- und Abreisedaten können als Gruppenbuchungen betrachtet werden und unterliegen gegebenenfalls zusätzlichen Bedingungen, die vom Hotel oder Ratehawk festgelegt werden. Nutzer, die Gruppenbuchungen vornehmen möchten, werden gebeten, den Kundenservice für Unterstützung zu kontaktieren. Greekhotels.gr übernimmt keine Verantwortung für Folgen, die aus Gruppenbuchungen ohne vorherige Bestätigung entstehen, einschließlich Stornierungen, Ablehnung der Unterkunft oder zusätzlicher Gebühren.

Verständnis der Buchungsbedingungen

Die Nutzer sind dafür verantwortlich, alle Bedingungen der Buchung, einschließlich Stornierungs-, Änderungs- und Zahlungsrichtlinien, vor Abschluss einer Reservierung zu prüfen und zu verstehen. Sollten einzelne Buchungsbedingungen unklar sein, sollten die Nutzer Ratehawk oder das Hotel direkt unter Verwendung der im Voucher angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Greekhotels.gr empfiehlt, eine Buchung erst vorzunehmen, nachdem alle geltenden Bedingungen vollständig verstanden wurden.

Kundenservice-Kommunikation

Greekhotels.gr kann Unterstützung und Hinweise zu Buchungen bereitstellen. Die Nutzer stimmen zu, den Kundenservice verantwortungsvoll zu nutzen, und erkennen an, dass bestimmte Mitteilungen vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen enthalten können. Die Nutzer müssen die geltenden Gesetze einhalten, wenn sie solche Mitteilungen teilen oder veröffentlichen.

Später Check-in

Die Nutzer sind dafür verantwortlich, das Hotel direkt zu informieren, wenn sie voraussichtlich später als die angegebene Check-in-Zeit des Hotels ankommen. Unterlässt der Nutzer die Benachrichtigung des Hotels, kann die Reservierung gemäß den Hotelrichtlinien als No-Show behandelt werden. Greekhotels.gr übernimmt keine Verantwortung für Ablehnungen der Unterkunft aufgrund verspäteter Anreise ohne vorherige Mitteilung.

Beschwerden und Reklamationen

Alle Ansprüche im Zusammenhang mit Hotel-Dienstleistungen, Zahlungsabwicklungen, Stornierungen oder Rückerstattungen sind an den Booking-Partner oder das Hotel zu richten, da diese für die Bereitstellung und Verwaltung der Buchung sowie der Hotel-Dienstleistungen verantwortlich sind. Greekhotels.gr wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Nutzern relevante Kontaktinformationen und Hinweise bereitzustellen.
Wenn ein Nutzer eine Reklamation hinsichtlich der Funktionalität der Greekhotels.gr-Plattform selbst einreichen möchte, kann er sich wenden an:
Email: contact@greekhotels.gr
Adresse: Kounavon Str 33, 71304 Heraklion, Kreta, Griechenland
Greekhotels.gr wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um innerhalb von fünf (5) Kalendertagen zu antworten.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Griechischen Republik und sind nach diesem auszulegen. Alle Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung von Greekhotels.gr ergeben und nicht einvernehmlich beigelegt werden können, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte Griechenlands.

Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Greekhotels.gr behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Es gilt die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung der Bedingungen. Die Nutzer werden angehalten, diese Bedingungen regelmäßig zu überprüfen.

Teilnichtigkeitsklausel

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam und gültig.