Términos & condiciones – Greekhotels.gr

Bienvenido a Greekhotels.gr. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta estos Términos & condiciones. Por favor léalos atentamente..
TEstos Términos y condiciones regirán las relaciones entre ECOWORLD SA, una empresa constituida en 1996 bajo la legislación griega, con número de registro EL094316240 G.E.MH 077123827000 y que opera como agencia de viajes autorizada por el Ministerio de Turismo de Grecia (número de licencia 1039Ε60000058400), con domicilio social en Kounavon 33, Heraklion, 71304, Creta, Grecia (Greekhotels), y el Usuario.

Términos y definiciones

Reserva

Una Reserva se crea cuando un usuario, tras aceptar estos términos, completa los pasos indicados en greekhotels.gr para generar y enviar una solicitud de reserva para una estancia en un hotel. Al completar una reserva, el usuario acepta estos términos y las políticas del hotel tal y como se comunican a través de la confirmación.

Voucher

Un voucher es la confirmación electrónica de una reserva, enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario durante el proceso de reserva. El voucher incluye todos los detalles relevantes de la reserva, que pueden incluir:
• Nombre y dirección del hotel
• Fecha de la reserva
• Fechas de llegada y salidas
• Categoría de la habitación y tipo de cama
• Cualquier pago inicial aplicable
• Condiciones de cancelación, incluyendo los gastos por cancelación tardía o no show
• Información adicional determinada por el hotel
El Voucher sirve como confirmación oficial de la reserva y debe presentarse al hacer el check-in en el hotel.

No-Show

Se produce un «no show» cuando el usuario no llega al hotel y no realiza el check-in a la hora especificada en el Voucher , o en cualquier otro momento que haya sido confirmado formalmente por escrito por el hotel.

Habitación

Una Habitación se refiere a cualquier unidad de alojamiento disponible para reservar en un hotel, incluyendo, cuando corresponda, casas, cabañas, apartamentos o camas individuales en espacios compartidos.

Hotel

El término «hotel» hace referencia a cualquier establecimiento que ofrezca alojamiento, como hoteles, pensiones, complejos turísticos, hostales o establecimientos similares. Dependiendo del contexto, «hotel» también puede referirse a la persona jurídica o física propietaria o gestora del establecimiento, o a cualquier tercero autorizado que actúe como agente o distribuidor de los alojamientos del hotel.

Política de cancelación de reservas

La Política de cancelación de reservas consiste en las normas del hotel relativas a la modificación o cancelación de una reserva por parte del usuario. Incluye las consecuencias del incumplimiento, como las tasas o cargos asociados a las cancelaciones tardías o no-show. La política de cancelación se comunica al usuario durante el proceso de reserva y se refleja en el vouvher.

Usuario

El Usuario es una persona física mayor de 18 años que ha aceptado las presentes Condiciones y está legalmente facultada para realizar una Reserva a través del Servicio y completar el pago correspondiente.

Servicio

El Servicio es la plataforma de reservas hoteleras online proporcionada por greekhotels.gr, que incluye el sitio web, los sitios web relacionados, el software descargable y las aplicaciones móviles. El acceso al Servicio se concede al Usuario bajo una licencia gratuita, simple y no exclusiva, sujeta a las presentes Condiciones.

Sitio web

El sitio web hace referencia al recurso público en línea ubicado en www.greekhotels.gr.

Servicios hoteleros

Los servicios del hotel incluyen el alojamiento y cualquier servicio adicional que se indique explícitamente en el Voucher. No incluyen otros servicios prestados por el hotel a petición del usuario que no se especifiquen en el Voucher.

Disposiciones generales

Greekhotels.gr opera como una plataforma en línea que proporciona a los usuarios acceso a información sobre hoteles y servicios hoteleros y facilita el proceso de reserva a través de socios de reserva de hoteles y alojamientos de confianza.
La empresa proporciona estos servicios y garantiza que los usuarios puedan:
• Navegar y buscar en la base de datos de hoteles
• Acceder a información precisa sobre los hoteles
• Realizar reservas y completar los pagos a través de Ratehawk.
• Acceder a la asistencia al cliente relacionada con el uso del servicio
Una vez completada la reserva, el usuario recibe una confirmación por la Compañia y del Socio de reservas. A partir de ese momento, la relación jurídica para la reserva y la prestación de los servicios hoteleros se establece entre el Usuario y el Hotel..
Greekhotels.gr facilita el proceso, pero no participa en la prestación de los servicios hoteleros y no se hace responsable del rendimiento, la disponibilidad o la calidad de los servicios del hotel.
Las responsabilidades de Greekhotels.gr hacia el usuario se limitan a proporcionar acceso a la base de datos del hotel, asistencia técnica para el uso del Servicio y orientación para ponerse en contacto con el socio de reservas o el hotel.
Cualquier reembolso, cambio o cancelación está sujeto a las políticas del hotel, tal y como se indica en el Voucher.
Todos los términos esenciales de una reserva, incluidas las políticas de cancelación, las normas de modificación y las consecuencias de No Show, son determinados por el hotel y comunicados al usuario en el proceso de reserva y en el Voucher en el momento de la reserva.
Al realizar una reserva, el usuario confirma que ha leído y aceptado:
• Las políticas del hotel tal y como se establecen en el proceso de reserva
• Estos Términos y condiciones, en su versión vigente en el momento de la reserva.

Pago de la reserva

Todos los pagos de las reservas realizadas a través de Greekhotels.gr son procesados directamente por el socio de reservas, el socio de confianza para reservas y pagos.
Greekhotels.gr facilita el proceso de reserva y proporciona acceso al sistema de pago, pero no almacena ni procesa la información de las tarjetas de pago.
Es posible que se solicite al Usuario que proporcione los datos de una tarjeta bancaria válida durante el proceso de reserva para garantizar la misma. El Hotel o el socio de reservas pueden verificar la tarjeta y, si esta no puede validarse o no tiene fondos suficientes, la reserva puede cancelarse o denegarse.
Al proporcionar los datos de la tarjeta, el usuario confirma que está autorizado a utilizarla y acepta cumplir con los términos y condiciones de reserva del hotel seleccionado, incluidas las políticas de cancelación, modificación y no presentación.
El hotel o el socio de reservas es responsable de:
• Proteger los datos de las tarjetas de pago y procesar las transacciones de acuerdo con las normas PCI DSS.
• Gestionar la autorización, las comprobaciones de fraude y cualquier conversión de divisas relacionada con la transacción.
• Recaudar los impuestos locales (por ejemplo, impuestos turísticos) que puedan aplicarse en el momento del check-in.
Greekhotels.gr no se hace responsable del uso no autorizado de tarjetas bancarias, disputas de pago o problemas que surjan durante el procesamiento del pago. Todas las obligaciones financieras relacionadas con la reserva, incluidas las diferencias de cambio de divisas o los impuestos locales, son responsabilidad del Usuario.
Para las reservas en las que el pago se realiza directamente en el hotel, este puede emitir recibos de impuestos locales, y Greekhotels.gr no emite facturas con IVA, ya que no es parte en la transacción de pago.

Cancelación y modificación de reservas

La posibilidad de cancelar o modificar una reserva, así como cualquier tarifa o deducción asociada a dichos cambios, la determina exclusivamente el hotel y/o el socio de reservas de acuerdo con sus políticas de cancelación de reservas. Greekhotels.gr facilita el acceso a estas políticas y ofrece orientación sobre cómo ponerse en contacto con el socio de reservas y el hotel, pero no establece, aplica ni garantiza las condiciones de cancelación.
Para cancelar o modificar una reserva, el Usuario debe:
• Seguir las instrucciones que figuran en su Voucher, o
• Ponerse en contacto directamente con el socio de reservas o el hotel, utilizando la información de contacto del servicio de atención al cliente que figura en el Voucher.
Una Reserva se considera cancelada una vez que el usuario recibe una confirmación de cancelación del socio de reservas o del hotel en la dirección de correo electrónico facilitada durante la reserva.
El Usuario asume cualquier riesgo o coste adicional que pueda derivarse de la cancelación o modificación de una Reserva, como cambios en la tarifa de la reserva, tasas adicionales o la necesidad de realizar una nueva Reserva. Greekhotels.gr recomienda a los Usuarios que verifiquen las consecuencias de la cancelación o modificación con el socio de reservas o el hotel antes de tomar medidas.
En el caso de las reservas prepagadas, cualquier reembolso que se deba al usuario será procesado por el socio de reservas o el hotel de acuerdo con sus políticas. TEl plazo de los reembolsos puede variar en función de los procedimientos bancarios y no está controlado por Greekhotels.gr. Greekhotels.gr no se hace responsable de los retrasos o discrepancias en el proceso de reembolso.

Datos personales y responsabilidades del usuario

El Usuario es responsable de garantizar la exactitud, integridad y fiabilidad de todos los datos personales facilitados durante el proceso de Reserva, incluidos los datos de terceros en cuyo nombre se realiza la Reserva. El Usuario asume todos los riesgos relacionados con los errores o inexactitudes en la información facilitada.
Greekhotels.gr se compromete a proteger los datos personales de los usuarios y de cualquier tercero incluido en una reserva, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Para que una reserva se complete con éxito, el usuario debe dar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales aceptando los Términos y condiciones en la etapa final del proceso de reserva.
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio únicamente con el fin de realizar una Reserva para sí mismo o para terceros para los que esté autorizado a realizar una reserva.
Al realizar una Reserva en nombre de un tercero, el Usuario confirma que dicho tercero conoce la Reserva, ha sido informado de estos Términos y da su consentimiento a las condiciones de Reserva pertinentes.

Responsabilidad

Greekhotels.gr proporciona a los usuarios acceso a información sobre hoteles y la posibilidad de realizar reservas a través de los socios de reserva colaboradores. Aunque nos esforzamos por garantizar que la información sea precisa y fiable, la Compañía no se hace responsable del rendimiento, la calidad o la disponibilidad de los servicios del hotel, ni de las pérdidas, daños o inconvenientes causados por el hotel.
El hotel puede denegar el alojamiento a huéspedes menores de edad sin representantes legales, de conformidad con la legislación local. Los usuarios que realicen reservas en nombre de menores son responsables de confirmar si se permite el pago por cuenta propia en el momento de la reserva. Greekhotels.gr no se hace responsable de ninguna denegación del hotel en tales casos.
Si un Hotel no puede alojar al usuario (sin culpa alguna por parte de greekhotels.gr), el hotel puede ofrecer un alojamiento alternativo de categoría equivalente o superior. Los Usuarios deben informar inmediatamente al servicio de atención al cliente del hotel si no se les aloja según lo especificado en su Voucher.
Greekhotels.gr puede, pero no está obligado a ello, ayudar al usuario a encontrar alojamientos alternativos. El usuario puede aceptar las alternativas sugeridas o seleccionar otro hotel por su cuenta. Si el usuario elige una alternativa independiente, debe informar al servicio de atención al cliente, y greekhotels.gr facilitará el reembolso del importe original pagado por la reserva.

Limitaciones de responsabilidad

• Greekhotels.grno se hace responsable de la negativa o imposibilidad del hotel de prestar sus servicios, incluidas las reservas prepagadas o No-Shows.
• Greekhotels.gr no se hace responsable de los errores, inexactitudes o incompletitudes en las descripciones de los hoteles, los precios, la disponibilidad de habitaciones, las fotos o las políticas de reserva.
• podrá cancelar las reservas si se producen errores en el sistema que den lugar a información incorrecta; en tales casos, se reembolsará al usuario el importe de la reserva y se eximirá a Greekhotels.gr de cualquier otra responsabilidad.

Información sobre descargo de responsabilidad

• Toda la información sobre los hoteles, incluidas las tarifas, la disponibilidad de habitaciones y las políticas, es proporcionada por los hoteles o sus socios autorizados
• Los usuarios deben actuar con precaución, revisar todos los detalles del Voucher y tener en cuenta las opiniones y valoraciones disponibles públicamente a la hora de seleccionar un hotel.
• Greekhotels.grproporciona el servicio «tal cual» y no ofrece garantías en cuanto a la exactitud, integridad o idoneidad para ningún fin concreto.
Al utilizar el Servicio, el usuario reconoce que Greekhotels.gr actúa como facilitador y proveedor de información, y acepta eximir a la Compañía de responsabilidad por cualquier circunstancia fuera de su control, incluidos los datos incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario o terceros, o el incumplimiento de los términos del hotel y las leyes aplicables.

Otros términos y condiciones

Reservas para grupos

El Servicio está destinado generalmente a reservas individuales. Las reservas de tres (3) o más habitaciones para las mismas fechas de llegada y salida pueden considerarse reservas de grupo y estar sujetas a términos y condiciones adicionales establecidos por el hotel o Ratehawk. Se recomienda a los usuarios que deseen realizar reservas de grupo que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Greekhotels.gr no se hace responsable de las consecuencias derivadas de las reservas de grupo realizadas sin confirmación previa, incluidas las cancelaciones, la denegación de alojamiento o los cargos adicionales.

Comprender los términos de reserva

Los usuarios son responsables de revisar y comprender todas las condiciones de la reserva, incluidas las políticas de cancelación, modificación y pago, antes de completar la reserva. Si alguna de las condiciones de la reserva no está clara, los usuarios deben ponerse en contacto con Ratehawk o directamente con el hotel utilizando los datos de contacto que figuran en el voucher. Greekhotels.gr recomienda completar la reserva solo después de haber comprendido plenamente todas las condiciones aplicables.

Comunicaciones de atención al cliente

Greekhotels.gr puede proporcionar asistencia y orientación en relación con las reservas. Los usuarios se comprometen a utilizar el servicio de atención al cliente de forma responsable y reconocen que determinadas comunicaciones pueden incluir información confidencial o protegida legalmente. Los usuarios deben cumplir con la legislación aplicable al compartir o publicar dichas comunicaciones.

Check-in tardío

Los usuarios son responsables de informar directamente al hotel si prevén llegar más tarde de la hora de llegada indicada por el hotel. Si no se notifica al hotel, la reserva podrá considerarse como «no show», de acuerdo con las políticas del hotel. Greekhotels.gr no se hace responsable de las denegaciones de alojamiento debidas a llegadas tardías sin previo aviso.

Quejas y reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con los servicios del hotel, el procesamiento de pagos, las cancelaciones o los reembolsos debe dirigirse al Socio de reservas o al Hotel, ya que son los responsables de proporcionar y gestionar los servicios de reserva y del hote. Greekhotels.gr hará todo lo posible por ayudar a los usuarios proporcionándoles la información de contacto y la orientación pertinentes.
Si un Usuario desea presentar una reclamación relacionada con el funcionamiento de la plataforma greekhotels.gr, puede ponerse en contacto cont:
Email: contact@greekhotels.gr
Dirección: Kounavon 33, 71304 Heraklion, Creta, Grecia
Greekhotels.gr hará todo lo posible por responder en un plazo de cinco (5) días naturales.

Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación griega. Cualquier controversia derivada del uso de Greekhotels.gr que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Grecia.

Modificaciones de los términos

Greekhotels.gr se reserva el derecho a modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Se aplicará la versión de los Términos vigente en el momento de la reserva. Se recomienda a los usuarios que revisen estos Términos periódicamente.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente vigentes y efectivas.