Algemene voorwaarden – Greekhotels.gr

Welkom bij Greekhotels.gr. Door gebruik te maken van onze website gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Wij raden u aan deze zorgvuldig door te lezen.
Deze Algemene Voorwaarden regelen de relatie tussen ECOWORLD SA en de gebruiker van deze website. ECOWORLD SA is een onderneming opgericht in 1996 naar Grieks recht, met registratienummer EL094316240 G.E.MH 077123827000, en opereert als erkend reisbureau met een vergunning van het Griekse Ministerie van Toerisme (vergunningnummer 1039Ε60000058400). Het bedrijf is gevestigd aan Kounavon Str 33, Heraklion, 71304, Kreta, Griekenland (Greekhotels).

Begrippen en definities

Boeking

Een boeking wordt gecreëerd wanneer een gebruiker, na het accepteren van deze Algemene Voorwaarden, de stappen op Greekhotels.gr voltooit om een reserveringsaanvraag voor een hotelverblijf in te dienen. Door een boeking te voltooien, gaat de gebruiker akkoord met deze Algemene Voorwaarden en met het beleid van het hotel zoals vermeld in de bevestiging.

Voucher

Een voucher is de elektronische bevestiging van een boeking, die wordt gestuurd naar het e-mailadres dat de gebruiker tijdens het boekingsproces heeft opgegeven. De voucher bevat alle relevante gegevens van de boeking, waaronder:
• Naam en adres van het hotel
• Boekingsdatum
• Incheck- en uitcheckdatum
• Kamercategorie en type bed
• Eventuele verschuldigde aanbetaling
• Annuleringsvoorwaarden, inclusief kosten bij late annulering of no-show
• Extra informatie bepaald door het hotel
De voucher dient als officiële bevestiging van de boeking en moet bij het inchecken in het hotel worden getoond.

No-Show

Een no-show doet zich voor wanneer de gebruiker niet in het hotel aankomt en incheckt op het tijdstip dat op de voucher staat, of op een ander tijdstip dat schriftelijk door het hotel is bevestigd.

Kamer

Een kamer is elke accommodatie-eenheid die bij een hotel kan worden geboekt. Dit kan een huis, cottage, appartement zijn, of een individueel bed in een gedeelde ruimte, indien van toepassing.

Hotel

Het hotel verwijst naar elk verblijf dat accommodatie aanbiedt, zoals hotels, pensions, resorts, hostels of soortgelijke locaties. Afhankelijk van de context kan “hotel” ook verwijzen naar de rechtspersoon of persoon die het verblijf bezit of exploiteert, of naar een door het hotel gemachtigde derde die optreedt als agent of distributeur van de accommodatie.

Annuleringsvoorwaarden

De annuleringsvoorwaarden beschrijven de regels van het hotel met betrekking tot het wijzigen of annuleren van een boeking door de gebruiker. Ze omvatten ook de gevolgen bij niet-naleving, zoals kosten of vergoedingen voor late annuleringen of no-shows. De annuleringsvoorwaarden worden tijdens het boekingsproces aan de gebruiker gecommuniceerd en zijn terug te vinden op de voucher.

Gebruiker

De gebruiker is een persoon van 18 jaar of ouder die deze Algemene Voorwaarden heeft geaccepteerd en wettelijk bevoegd is om een boeking via de service te maken en te betalen.

Service

De service is het online hotelboekingsplatform van greekhotels.gr, inclusief de website, aanverwante websites, te downloaden software en mobiele applicaties. Toegang tot de service wordt de gebruiker verleend onder een gratis, eenvoudige en niet-exclusieve licentie, zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden.

Website

De website verwijst naar de openbare online omgeving die te vinden is op www.greekhotels.gr

Hoteldiensten

De hoteldiensten omvatten de accommodatie en alle extra diensten die duidelijk in de voucher staan vermeld. Andere diensten die het hotel op verzoek van de gebruiker levert, maar niet in de voucher zijn opgenomen, vallen hier niet onder.

Algemene bepalingen

Greekhotels.gr fungeert als een online platform dat gebruikers toegang biedt tot informatie over hotels en hoteldiensten, en het boekingsproces faciliteert via vertrouwde hotel- en accommodatieboekingspartners.
Het bedrijf biedt deze diensten aan en zorgt ervoor dat gebruikers kunnen:
• De hotel-database doorzoeken en bekijken
• Toegang krijgen tot correcte hotelinformatie
• Boekingen maken en betalingen afronden via Ratehawk
• Klantenondersteuning ontvangen met betrekking tot het gebruik van de service
Na het voltooien van een boeking ontvangt de gebruiker een bevestiging van zowel het bedrijf als de boekingspartner. Vanaf dat moment ontstaat de juridische relatie voor de reservering en het leveren van hoteldiensten tussen de gebruiker en het hotel.
Greekhotels.gr faciliteert dit proces, maar neemt geen deel aan de levering van hoteldiensten en is niet verantwoordelijk voor de prestaties, beschikbaarheid of kwaliteit van de diensten van het hotel.

Betaling van de boeking

Alle betalingen voor boekingen die via Greekhotels.gr worden gemaakt, worden rechtstreeks verwerkt door de boekingspartner, de vertrouwde partner voor boeking en betaling.
Greekhotels.gr faciliteert het boekingsproces en biedt toegang tot het betalingssysteem, maar slaat geen betaalkaartgegevens op en verwerkt deze ook niet.
De gebruiker kan tijdens het boekingsproces worden gevraagd om geldige bankkaartgegevens te verstrekken om de reservering te garanderen. Het hotel of de boekingspartner kan de kaart controleren en als de kaart niet kan worden gevalideerd of onvoldoende saldo heeft, kan de reservering worden geannuleerd of geweigerd.
Door kaartgegevens te verstrekken, bevestigt de gebruiker dat hij/zij gemachtigd is de kaart te gebruiken en gaat akkoord met de boekingsvoorwaarden van het geselecteerde hotel, inclusief het beleid voor annulering, wijziging en no-show.
Het hotel of de boekingspartner is verantwoordelijk voor:
• Het beveiligen van kaartgegevens en het verwerken van transacties volgens de PCI DSS-standaarden.
• Het uitvoeren van autorisaties, fraudecontroles en eventuele valutaconversies die verband houden met de transactie.
• Het innen van lokale belastingen (bijv. toeristenbelasting) die bij het inchecken van toepassing kunnen zijn.
Greekhotels.gr is niet verantwoordelijk voor ongeautoriseerd gebruik van bankkaarten, betalingsgeschillen of problemen die zich voordoen tijdens het betalingsproces. Alle financiële verplichtingen met betrekking tot de boeking, inclusief valutaverschillen of lokale belastingen, zijn de verantwoordelijkheid van de gebruiker.
Bij boekingen waarbij betaling direct in het hotel plaatsvindt, kan het hotel lokale belastingbonnen uitgeven. Greekhotels.gr verstrekt geen btw-facturen, omdat het geen partij is bij de betalingstransactie.

Annulering en wijziging van boekingen

De mogelijkheid om een boeking te annuleren of te wijzigen, evenals eventuele kosten of inhoudingen die daarmee samenhangen, wordt volledig bepaald door het hotel en/of de boekingspartner volgens hun annuleringsvoorwaarden. Greekhotels.gr biedt toegang tot deze voorwaarden en geeft aanwijzingen over het contacteren van de boekingspartner en het hotel, maar stelt, handhaaft of garandeert de annuleringsvoorwaarden niet.
Om een boeking te annuleren of te wijzigen, dient de gebruiker:
• De instructies op de voucher te volgen, of
• Direct contact op te nemen met de boekingspartner of het hotel, via de contactgegevens voor klantenservice die op de voucher staan.
Een boeking wordt als geannuleerd beschouwd zodra de gebruiker een bevestiging van annulering ontvangt van de boekingspartner of het hotel op het e-mailadres dat tijdens de boeking is opgegeven.
De gebruiker draagt alle risico’s of bijkomende kosten die kunnen ontstaan door het annuleren of wijzigen van een boeking, zoals wijzigingen in het tarief, extra kosten, of de noodzaak een nieuwe boeking te maken. Greekhotels.gr adviseert gebruikers om de gevolgen van annulering of wijziging bij de boekingspartner of het hotel te verifiëren voordat zij actie ondernemen.
Bij vooruitbetaalde boekingen wordt eventuele terugbetaling aan de gebruiker verwerkt door de boekingspartner of het hotel volgens hun beleid. De verwerkingstijd van terugbetalingen kan variëren afhankelijk van bankprocedures en valt niet onder de controle van Greekhotels.gr. Greekhotels.gr is niet verantwoordelijk voor vertragingen of afwijkingen bij het terugbetalingsproces.

Persoonsgegevens en gebruikersverplichtingen

De gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van alle persoonsgegevens die tijdens het boekingsproces worden verstrekt, inclusief gegevens van derden namens wie de boeking wordt gemaakt. De gebruiker draagt alle risico’s die voortvloeien uit fouten of onjuistheden in de verstrekte informatie.
Greekhotels.gr zet zich in voor de bescherming van de persoonsgegevens van gebruikers en eventuele derden die bij een boeking zijn inbegrepen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Voor een succesvolle afronding van een boeking moet de gebruiker toestemming geven voor de verwerking van persoonsgegevens door het accepteren van deze Algemene Voorwaarden in de laatste stap van het boekingsproces.
De gebruiker stemt ermee in de service uitsluitend te gebruiken voor het maken van een boeking voor zichzelf of voor derden waarvoor hij/zij gemachtigd is een reservering te maken.
Bij het maken van een boeking namens een derde, bevestigt de gebruiker dat de derde op de hoogte is van de boeking, is geïnformeerd over deze Algemene Voorwaarden en instemt met de relevante boekingsvoorwaarden.

Verantwoordelijkheid

Greekhotels.gr biedt gebruikers toegang tot hotelinformatie en de mogelijkheid om boekingen te maken via samenwerkende boekingspartners. Hoewel wij streven naar correcte en betrouwbare informatie, is het bedrijf niet verantwoordelijk voor de prestaties, kwaliteit of beschikbaarheid van hoteldiensten, noch voor eventuele verliezen, schade of ongemakken veroorzaakt door het hotel.
Het hotel kan accommodatie weigeren aan minderjarige gasten zonder wettelijke vertegenwoordigers, in overeenstemming met de lokale wetgeving. Gebruikers die namens minderjarigen boeken, zijn verantwoordelijk voor het verifiëren of zelfstandige accommodatie toegestaan is op het moment van boeking. Greekhotels.gr is niet aansprakelijk voor weigering door het hotel in dergelijke gevallen.
Indien een hotel de gebruiker niet kan accommoderen (zonder dat dit aan Greekhotels.gr te wijten is), kan het hotel alternatieve accommodatie van gelijkwaardige of hogere categorie aanbieden. Gebruikers dienen de klantenservice van het hotel onmiddellijk te informeren als zij niet worden ondergebracht zoals aangegeven op hun voucher. Greekhotels.gr may, but is not obligated to, assist the User in identifying alternative accommodations. The User may accept the suggested alternatives or select another Hotel independently. If the User chooses an independent alternative, they must inform customer support, and greekhotels.gr will facilitate the refund of the original Booking amount paid.

Beperkingen van aansprakelijkheid

• Greekhotels.gr is niet verantwoordelijk voor de weigering of onmogelijkheid van het hotel om diensten te leveren, inclusief vooruitbetaalde boekingen of no-shows.
• Greekhotels.gr is niet aansprakelijk voor fouten, onjuistheden of onvolledigheden in hotelbeschrijvingen, prijzen, kamerbeschikbaarheid, foto’s of boekingsvoorwaarden.
• Boekingen kunnen door Greekhotels.gr worden geannuleerd indien systeemfouten leiden tot onjuiste informatie; in dergelijke gevallen wordt het boekingsbedrag aan de gebruiker terugbetaald, en wordt Greekhotels.gr van verdere aansprakelijkheid ontslagen.

Vrijwaring van informatie

• Alle hotelinformatie, inclusief tarieven, kamerbeschikbaarheid en voorwaarden, wordt verstrekt door het hotel of hun gemachtigde partners.
• Gebruikers dienen voorzichtig te zijn, alle gegevens op de voucher te controleren en bij het kiezen van een hotel rekening te houden met openbaar beschikbare beoordelingen en waarderingen.
• Greekhotels.gr biedt de service “zoals beschikbaar” aan en geeft geen garanties over de juistheid, volledigheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
Door gebruik te maken van de service erkent de gebruiker dat Greekhotels.gr optreedt als facilitator en informatieverstrekker, en stemt ermee in het bedrijf vrij te stellen van verantwoordelijkheid voor omstandigheden buiten haar controle, waaronder onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt door de gebruiker of derden, of schendingen van de voorwaarden van het hotel en toepasselijke wetgeving.

Overige voorwaarden

Groepsboekingen

De service is over het algemeen bedoeld voor individuele reserveringen. Boekingen van drie (3) of meer kamers voor dezelfde aankomst- en vertrekdata kunnen worden beschouwd als groepsboekingen en kunnen onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden die door het hotel of Ratehawk zijn vastgesteld. Gebruikers die een groepsboeking willen maken, worden aangemoedigd contact op te nemen met de klantenservice voor assistentie. Greekhotels.gr is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van groepsboekingen die zonder voorafgaande bevestiging worden gemaakt, waaronder annuleringen, weigering van accommodatie of extra kosten.

Inzicht in boekingsvoorwaarden

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het controleren en begrijpen van alle boekingsvoorwaarden, inclusief annulerings-, wijzigings- en betalingsvoorwaarden, voordat zij een reservering voltooien. Als bepaalde boekingsvoorwaarden onduidelijk zijn, dienen gebruikers rechtstreeks contact op te nemen met Ratehawk of het hotel via de contactgegevens die op de voucher staan vermeld. Greekhotels.gr adviseert een boeking pas te voltooien nadat alle toepasselijke voorwaarden volledig zijn begrepen.

Communicatie met de klantenservice

Greekhotels.gr kan ondersteuning en begeleiding bieden met betrekking tot boekingen. Gebruikers stemmen ermee in de klantenservice op een verantwoordelijke manier te gebruiken en erkennen dat bepaalde communicatie vertrouwelijke of juridisch beschermde informatie kan bevatten. Gebruikers moeten zich houden aan de toepasselijke wetgeving bij het delen of publiceren van dergelijke communicatie.

Late Check-in

Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het rechtstreeks informeren van het hotel als zij verwachten later aan te komen dan de aangegeven inchecktijd. Het niet tijdig informeren van het hotel kan ertoe leiden dat de reservering als een no-show wordt behandeld, conform het beleid van het hotel. Greekhotels.gr is niet verantwoordelijk voor weigering van accommodatie als gevolg van te late aankomst zonder voorafgaande kennisgeving.

Klachten en geschillen

Eventuele claims met betrekking tot hoteldiensten, betalingsverwerking, annuleringen of terugbetalingen moeten worden gericht aan de boekingspartner of het hotel, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor het leveren en beheren van de boeking en de hoteldiensten. Greekhotels.gr zal redelijke inspanningen leveren om gebruikers te helpen door relevante contactgegevens en begeleiding te verstrekken.
Als een gebruiker een claim wil indienen over de functionaliteit van het Greekhotels.gr-platform zelf, kan hij/zij contact opnemen via:
E-mail: contact@greekhotels.gr
Adres: Kounavon Str 33, 71304 Heraklion, Kreta, Griekenland
Greekhotels.gr zal redelijke inspanningen leveren om binnen vijf (5) kalenderdagen te reageren.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Griekenland. Eventuele geschillen die voortvloeien uit het gebruik van Greekhotels.gr en die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, vallen onder de exclusieve jurisdictie van de bevoegde rechtbanken in Griekenland.

Wijzigingen in de voorwaarden

Greekhotels.gr behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De versie van de voorwaarden die van kracht is op het moment van de boeking, is van toepassing. Gebruikers worden aangemoedigd deze voorwaarden regelmatig te controleren.

Onafhankelijkheid van bepalingen

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.