Termini & Condizioni – Greekhotels.gr
Benvenuti al Greekhotels.gr. Utilizzando il nostro sito web, accetti i presenti Termini e condizioni. Ti invitiamo a leggerli attentamente.
I presenti Termini & Condizioni regolano i rapporti tra ECOWORLD SA, società costituita nel 1996 ai sensi della legge greca, con numero di registrazione EL094316240 G.E.MH 077123827000, che opera come agenzia di viaggi autorizzata dal Ministero del Turismo greco (numero di licenza 1039Ε60000058400), con sede legale in Kounavon Str 33, Heraklion, 71304, Creta, Grecia (Greekhotels), e l'Utente.
Termini e definizioni
PrenotazioneUna Prenotazione viene creata quando un utente, dopo aver accettato i presenti Termini, completa la procedura su greekhotels.gr per generare e inviare una richiesta di prenotazione per un soggiorno in hotel. Completando una prenotazione, l'utente accetta i presenti Termini e le politiche dell'hotel comunicate tramite la conferma.
VoucherUn Voucher è la conferma elettronica di una Prenotazione, spedita all´indirizzo email inserito dal Utente durante il processo di prenotazione. Il voucher contiene tutti i dettagli relevanti della Prenotazione, incluso:
• Nome e indirizzo dell´Albergo
• Data di prenotazione
• Date di Check-in e check-out
• Categoria di stanza e tipo di letto
• Anticipi versati, se applicabile
• Condizioni di cancellazione, comprese le penali per cancellazioni tardive o mancata presentazione
• Informazioni aggiuntive stabilite dall'hotel
Il voucher funge da conferma ufficiale della prenotazione e deve essere presentato al momento del check-in in hotel.
Si verifica un No-Show quando l'Utente non si presenta in Hotel e non effettua il check-in all'orario specificato nel Voucher, o in qualsiasi altro orario che sia stato formalmente confermato per iscritto dall'Hotel.
StanzaPer “camera” si intende qualsiasi unità abitativa disponibile per la prenotazione in un hotel, inclusi, ove applicabile, case, cottage, appartamenti o singoli letti in spazi condivisi.
HotelPer “Hotel” si intende qualsiasi struttura che offre alloggio, come alberghi, pensioni, resort, ostelli o strutture simili. A seconda del contesto, “Hotel” può anche riferirsi alla persona giuridica o fisica che possiede o gestisce la struttura, o a qualsiasi terza parte autorizzata che agisce in qualità di agente o distributore delle sistemazioni dell'Hotel.
Politica di cancellazione di prenotazioniLa Politica di cancellazione delle prenotazioni consiste nelle regole dell'Hotel relative alla modifica o alla cancellazione di una prenotazione da parte dell'Utente. Comprende eventuali conseguenze in caso di mancato rispetto, quali commissioni o spese associate a cancellazioni tardive o mancata presentazione. La politica di cancellazione viene comunicata all'Utente durante il processo di prenotazione e riportata nel Voucher.
UtenteL'Utente è una persona fisica di età pari o superiore a 18 anni che ha accettato i presenti Termini ed è legalmente autorizzata a effettuare una Prenotazione tramite il Servizio e a completarne il pagamento.
ServizioIl Servizio è la piattaforma online di prenotazione alberghiera fornita da greekhotels.gr, che include il sito web, i siti web correlati, il software scaricabile e le applicazioni mobili. L'accesso al Servizio è concesso all'Utente con una licenza gratuita, semplice e non esclusiva, soggetta ai presenti Termini.
Sito webIl sito web si riferisce alla risorsa online pubblica situata all'indirizzo www.greekhotels.gr.
Servizi alberghieriI Servizi dell'Hotel comprendono la sistemazione e tutti i servizi aggiuntivi espressamente indicati nel Voucher. Non comprendono altri servizi forniti dall'Hotel su richiesta dell'Utente che non siano specificati nel Voucher.
Disposizioni generaliGreekhotels.gr opera come piattaforma online che fornisce agli Utenti l'accesso a informazioni relative agli hotel e ai servizi alberghieri e facilita il processo di prenotazione tramite partner di fiducia specializzati nella prenotazione di hotel e alloggi.
La Società fornisce questi servizi e garantisce che gli Utenti possano:
• Consultare e effettuare ricerche nel database degli hotel
• Accedere a informazioni accurate sugli hotel
• Effettuare prenotazioni e completare i pagamenti tramite Ratehawk
• Accedere alla guida dell'assistenza clienti relativa all'utilizzo del Servizio
Una volta completata la prenotazione, l'Utente riceve una conferma sia dalla Società che dal Partner di prenotazione. Da quel momento in poi, il rapporto giuridico relativo alla prenotazione e alla fornitura dei Servizi alberghieri intercorre tra l'Utente e l'Hotel.
Greekhotels.gr facilita il processo ma non partecipa alla fornitura dei Servizi alberghieri e non è responsabile delle prestazioni, della disponibilità o della qualità dei servizi dell'Hotel.
Le responsabilità di Greekhotels.gr nei confronti dell'Utente si limitano a fornire l'accesso al database degli hotel, l'assistenza tecnica per l'utilizzo del Servizio e indicazioni su come contattare il Partner di prenotazione o l'Hotel. Eventuali rimborsi, modifiche o cancellazioni sono soggetti alle politiche dell'Hotel, come indicato nel Voucher.
Tutti i termini essenziali di una Prenotazione — comprese le politiche di cancellazione, le regole di modifica e le conseguenze di un mancato arrivo — sono determinati dall’Hotel e comunicati all’Utente durante il processo di prenotazione e nel Voucher al momento della Prenotazione.
Effettuando una Prenotazione, l’Utente conferma di aver letto e accettato:
• Le politiche dell'Hotel fornite durante il processo di prenotazione
• I presenti Termini e Condizioni, nella versione in vigore al momento della prenotazione
Tutti i pagamenti relativi alle prenotazioni effettuate tramite Greekhotels.gr vengono gestiti direttamente dal Partner di prenotazione, il nostro partner di fiducia per le prenotazioni e i pagamenti.
Greekhotels.gr facilita il processo di prenotazione e fornisce l'accesso al sistema di pagamento, ma non memorizza né elabora i dati delle carte di pagamento.
All'Utente potrebbe essere richiesto di fornire i dati di una carta di credito valida durante il processo di prenotazione per garantire la prenotazione. L'Hotel o il Partner di prenotazione può verificare la carta e, se la carta non può essere convalidata o non dispone di fondi sufficienti, la prenotazione potrebbe essere annullata o rifiutata.
Fornendo i dati della carta, l'Utente conferma di essere autorizzato a utilizzare la carta e accetta di rispettare i termini e le condizioni di prenotazione dell'Hotel selezionato, comprese le politiche di cancellazione, modifica e mancata presentazione.
L'hotel o il partner di prenotazione è responsabile di:
• Garantire la sicurezza dei dati delle carte di pagamento ed elaborare le transazioni in conformità con gli standard PCI DSS.
• Gestire le autorizzazioni, i controlli antifrode e qualsiasi conversione valutaria relativa alla transazione.
• Riscuotere eventuali tasse locali (ad es. tasse di soggiorno) applicabili al momento del check-in.
Greekhotels.gr non è responsabile per l'uso non autorizzato delle carte di credito, per le controversie relative al pagamento o per eventuali problemi che dovessero sorgere durante l'elaborazione del pagamento. Tutti gli obblighi finanziari relativi alla Prenotazione, comprese le differenze di cambio o le tasse locali, sono a carico dell'Utente.
Per le Prenotazioni in cui il pagamento viene effettuato direttamente presso l'Hotel, l'Hotel può emettere ricevute fiscali locali e Greekhotels.gr non emette fatture IVA, in quanto non è parte della transazione di pagamento.
La possibilità di cancellare o modificare una prenotazione, così come eventuali commissioni o detrazioni associate a tali modifiche, è determinata esclusivamente dall’hotel e/o dal partner di prenotazione in base alle rispettive politiche di cancellazione. Greekhotels.gr facilita l’accesso a tali politiche e fornisce indicazioni su come contattare il partner di prenotazione e l’hotel, ma non stabilisce, applica né garantisce i termini di cancellazione.
Per cancellare o modificare una prenotazione, l’utente deve:
• Seguire le istruzioni riportate nel proprio Voucher, oppure
• Contattare direttamente il Partner di prenotazione o l'Hotel, utilizzando le informazioni di contatto dell'assistenza clienti fornite nel Voucher.
Una Prenotazione è considerata cancellata una volta che l'Utente riceve una conferma di cancellazione dal Partner di prenotazione o dall'Hotel all'indirizzo e-mail fornito durante la prenotazione.
L'Utente si assume eventuali rischi o costi aggiuntivi che potrebbero derivare dalla cancellazione o dalla modifica di una Prenotazione, quali variazioni della tariffa della Prenotazione, costi aggiuntivi o la necessità di effettuare una nuova Prenotazione. Greekhotels.gr raccomanda agli Utenti di verificare le conseguenze della cancellazione o della modifica con il Partner di Prenotazione o l'Hotel prima di procedere.
Per le prenotazioni prepagate, eventuali rimborsi dovuti all'Utente saranno elaborati dal Partner di prenotazione o dall'Hotel in conformità con le loro politiche. I tempi dei rimborsi possono variare a seconda delle procedure bancarie e non sono controllati da Greekhotels.gr. Greekhotels.gr non è responsabile per ritardi o discrepanze nel processo di rimborso.
L'Utente è responsabile di garantire l'accuratezza, la completezza e l'affidabilità di tutti i dati personali forniti durante il processo di prenotazione, compresi i dati relativi a terzi per conto dei quali viene effettuata la prenotazione. L'Utente si assume tutti i rischi connessi a errori o inesattezze nelle informazioni fornite.
Greekhotels.gr si impegna a proteggere i dati personali degli Utenti e di eventuali terzi inclusi in una Prenotazione, in conformità con le leggi vigenti in materia di protezione dei dati. Affinché una Prenotazione possa essere completata con successo, l'Utente deve fornire il consenso al trattamento dei dati personali accettando i Termini & Condizioni nella fase finale del processo di Prenotazione.
L'Utente accetta di utilizzare il Servizio esclusivamente allo scopo di effettuare una Prenotazione per sé stesso o per terzi per i quali è autorizzato a effettuare una prenotazione.
Effettuando una Prenotazione per conto di terzi, l'Utente conferma che il terzo è a conoscenza della Prenotazione, è stato informato dei presenti Termini e acconsente alle relative condizioni di Prenotazione.
Greekhotels.gr offre agli Utenti l'accesso alle informazioni sugli hotel e la possibilità di effettuare prenotazioni tramite i Partner di prenotazione con cui collabora. Sebbene ci impegniamo a garantire informazioni accurate e affidabili, la Società non è responsabile delle prestazioni, della qualità o della disponibilità dei Servizi alberghieri, né di eventuali perdite, danni o disagi causati dall'hotel.
L'hotel può rifiutare la sistemazione a ospiti minorenni senza rappresentanti legali in conformità con la legislazione locale. Gli utenti che effettuano prenotazioni per conto di minori sono tenuti a verificare se al momento della prenotazione sia consentito il check-in autonomo. Greekhotels.gr non è responsabile per eventuali rifiuti da parte dell'hotel in tali casi.
Se un hotel non è in grado di ospitare l'Utente (per cause non imputabili a greekhotels.gr), l'hotel può offrire una sistemazione alternativa di categoria equivalente o superiore. Gli Utenti devono informare tempestivamente il servizio clienti dell’Hotel qualora non vengano sistemati come specificato nel loro Voucher.
Greekhotels.gr può, ma non è obbligato a farlo, assistere l’Utente nell’individuazione di sistemazioni alternative. L’Utente può accettare le alternative suggerite o selezionare un altro Hotel in modo indipendente. Se l’Utente sceglie un’alternativa indipendente, deve informare il servizio clienti e greekhotels.gr provvederà al rimborso dell’importo della Prenotazione originale pagato.
• Greekhotels.gr non è responsabile del rifiuto o dell'impossibilità da parte dell'hotel di fornire i servizi, comprese le prenotazioni prepagate o i casi di mancata presentazione.
• Greekhotels.gr non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori, inesattezze o omissioni nelle descrizioni degli hotel, nei prezzi, nella disponibilità delle camere, nelle foto o nelle condizioni di prenotazione.
• Greekhotels.gr si riserva il diritto di annullare le prenotazioni qualora errori di sistema comportino informazioni errate; in tali casi, all'Utente verrà rimborsato l'importo della prenotazione e Greekhotels.gr sarà esonerata da ogni ulteriore responsabilità.
• Tutte le informazioni relative agli hotel, comprese le tariffe, la disponibilità delle camere e le condizioni generali, sono fornite dagli hotel stessi o dai loro partner autorizzati.
• Gli utenti sono invitati a prestare attenzione, a verificare tutti i dettagli riportati nel voucher e a tenere conto delle recensioni e delle valutazioni disponibili pubblicamente al momento della scelta di un hotel.
• Greekhotels.gr fornisce il Servizio “così com’è” e non offre alcuna garanzia in merito all’accuratezza, alla completezza o all’idoneità per uno scopo particolare.
Utilizzando il Servizio, l'Utente riconosce che Greekhotels.gr agisce in qualità di facilitatore e fornitore di informazioni, e accetta di sollevare la Società da qualsiasi responsabilità per circostanze al di fuori del suo controllo, inclusi dati errati o incompleti forniti dall'Utente o da terzi, o violazioni dei termini dell'Hotel e delle leggi applicabili.
Ulteriori termini e condizioni
Prenotazioni per gruppiIl Servizio è generalmente destinato alle prenotazioni individuali. Le prenotazioni di tre (3) o più camere con le stesse date di arrivo e partenza possono essere considerate prenotazioni di gruppo e possono essere soggette a termini e condizioni aggiuntivi stabiliti dall'hotel o da Ratehawk. Si invitano gli utenti che intendono effettuare prenotazioni di gruppo a contattare l'assistenza clienti per ricevere supporto. Greekhotels.gr non è responsabile delle conseguenze derivanti da prenotazioni di gruppo effettuate senza previa conferma, inclusi cancellazioni, rifiuto della sistemazione o costi aggiuntivi.
Comprendere i termini di prenotazioneGli utenti sono tenuti a leggere e comprendere tutte le condizioni di prenotazione, comprese le politiche di cancellazione, modifica e pagamento, prima di completare una prenotazione. In caso di dubbi sulle condizioni di prenotazione, gli utenti sono invitati a contattare Ratehawk o l'hotel direttamente utilizzando i recapiti indicati nel voucher. Greekhotels.gr raccomanda di completare una prenotazione solo dopo aver compreso appieno tutte le condizioni applicabili.
Comunicazioni relative all'assistenza clientiGreekhotels.gr può fornire assistenza e indicazioni in merito alle prenotazioni. Gli utenti si impegnano a utilizzare il servizio di assistenza clienti in modo responsabile e riconoscono che alcune comunicazioni potrebbero contenere informazioni riservate o protette dalla legge. Gli utenti sono tenuti a rispettare le leggi vigenti quando condividono o pubblicano tali comunicazioni.
Check-in tardivoGli utenti sono tenuti a informare direttamente l'hotel qualora prevedano di arrivare dopo l'orario di check-in indicato dall'hotel. La mancata comunicazione all'hotel può comportare la considerazione della prenotazione come “no-show”, in conformità con le politiche dell'hotel. Greekhotels.gr non è responsabile per eventuali rifiuti di sistemazione derivanti da arrivi in ritardo senza preavviso.
Reclami e richieste di risarcimentoQualsiasi reclamo relativo ai servizi alberghieri, all'elaborazione dei pagamenti, alle cancellazioni o ai rimborsi deve essere indirizzato al partner di prenotazione o all'hotel, in quanto responsabili della fornitura e della gestione della prenotazione e dei servizi alberghieri. Greekhotels.gr si adopererà in modo ragionevole per assistere gli utenti fornendo le informazioni di contatto e le indicazioni pertinenti.
Se un Utente desidera presentare un reclamo relativo alla funzionalità della piattaforma greekhotels.gr stessa, può contattare:
E-mail: contact@greekhotels.gr
Indirizzo: Kounavon Str 33, 71304 Heraklion, Creta, Grecia
Greekhotels.gr farà tutto il possibile per rispondere entro cinque (5) giorni di calendario.
I presenti Termini e condizioni sono regolati e interpretati in conformità con la legislazione greca. Qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo di Greekhotels.gr che non possa essere risolta in via amichevole sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti della Grecia.
Modifiche ai TerminiGreekhotels.gr si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento. Si applica la versione dei Termini in vigore al momento della prenotazione. Si invitano gli utenti a consultare periodicamente i presenti Termini.
SalvaguardiaQualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni fosse ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.