Conditions Générales – Greekhotels.gr

Bienvenue sur Greekhotels.gr. En utilisant notre site web, vous acceptez ces Conditions Générales. Merci de les lire attentivement..
Ces conditions régissent la relation entre ECOWORLD SA, société fondée en 1996 selon le droit grec, avec le numéro d’enregistrement EL094316240 G.E.MH 077123827000, agence de voyage agréée par le Ministère du Tourisme grec (licence 1039Ε60000058400), située au 33, rue Kounavon, Héraklion, 71304, Crète, Grèce (Greekhotels), et l’Utilisateur.

Définitions

Réservation

Créée lorsque l’Utilisateur accepte les présentes Conditions et complète le processus de réservation sur greekhotels.gr. En finalisant, l’Utilisateur accepte les règles de l’hôtel.

Voucher

Confirmation électronique envoyée à l’adresse e-mail de l’Utilisateur, détaillant la réservation : nom et adresse de l’hôtel, dates, type de chambre, acomptes éventuels, conditions d’annulation et autres informations. À présenter à l’arrivée. • Booking date
• Check-in and check-out dates
• Room category and bed type
• Any applicable down payment
• Cancellation terms, including fees for late cancellations or no-shows
• Additional information determined by the hotel
The Voucher serves as the official confirmation of the Booking and should be presented upon check-in at the hotel.

No-Show

Lorsque l’Utilisateur ne se présente pas à l’hôtel aux dates/heures indiquées dans le Voucher.

Chambre

Toute unité disponible à la réservation, y compris maisons, appartements ou lits individuels dans des espaces partagés.

Hôtel

Le terme « hôtel » désigne tout établissement proposant un hébergement, tel qu'un hôtel, une maison d'hôtes, un complexe touristique, une auberge de jeunesse ou tout autre établissement similaire. Selon le contexte, le terme « hôtel » peut également désigner la personne morale ou physique qui possède ou exploite l'établissement, ou tout tiers autorisé agissant en tant qu'agent ou distributeur des hébergements de l'hôtel.

Politique d’annulation

La politique d'annulation de réservation comprend les règles de l'hôtel concernant la modification ou l'annulation d'une réservation par l'utilisateur. Elle inclut les conséquences en cas de non-respect, telles que les frais ou pénalités liés aux annulations tardives ou aux absences. La politique d'annulation est communiquée à l'utilisateur lors du processus de réservation et indiquée sur voucher.

Utilisateur

L'Utilisateur est une personne physique âgée d'au moins 18 ans qui a accepté les présentes Conditions générales et qui est légalement habilitée à effectuer une Réservation via le Service et à en régler le paiement.

Service

Le Service est la plateforme de réservation d'hôtels en ligne fournie par greekhotels.gr, comprenant le Site web, les sites web associés, les logiciels téléchargeables et les applications mobiles. L'accès au Service est accordé à l'Utilisateur sous une licence gratuite, simple et non exclusive, soumise aux présentes Conditions.

Site Web

Le site Web désigne la ressource publique en ligne située à l'adresse www.greekhotels.gr.

Services Hôteliers

Les services hôteliers comprennent l'hébergement et tous les services supplémentaires explicitement mentionnés dans le bon. Ils ne comprennent pas les autres services fournis par l'hôtel à la demande de l'utilisateur qui ne sont pas spécifiés dans le voucher.

Dispositions générales

Greekhotels.gr fonctionne comme une plateforme en ligne qui fournit aux utilisateurs un accès à des informations sur les hôtels et les services hôteliers et facilite le processus de réservation grâce à des partenaires de réservation d'hôtels et d'hébergements de confiance..
La Société fournit ces services et veille à ce que les Utilisateurs puissent:
• Parcourir et rechercher dans la base de données des hôtels
• Accédez à des informations précises sur les hôtels
• Effectuez vos réservations et réglez vos paiements via Ratehawk.
• Accéder aux conseils du service clientèle concernant l'utilisation du Service
Une fois la réservation effectuée, l'utilisateur reçoit une confirmation de la part de la société ainsi que du partenaire de réservation. À partir de ce moment, la relation juridique relative à la réservation et à la fourniture des services hôteliers s'établit entre l'utilisateur et l'hôtel.
Greekhotels.gr facilite le processus mais ne participe pas à la fourniture des services hôteliers et n'est pas responsable de la performance, de la disponibilité ou de la qualité des services de l'hôtel.
Les responsabilités de Greekhotels.gr envers l'utilisateur se limitent à fournir l'accès à la base de données des hôtels, à fournir une assistance technique pour l'utilisation du service et à donner des conseils pour contacter le partenaire de réservation ou l'hôtel.
Tout remboursement, modification ou annulation est soumis aux conditions générales de l'hôtel, telles que décrites dans le bon d'échange.
Toutes les conditions essentielles d'une réservation, y compris les politiques d'annulation, les règles de modification et les conséquences d'une non-présentation, sont déterminées par l'hôtel et communiquées à l'utilisateur lors du processus de réservation et dans le bon au moment de la réservation..
En effectuant une réservation, l'utilisateur confirme avoir lu et accepté:
• Les conditions générales de l'hôtel telles qu'elles sont indiquées lors du processus de réservation
• Les présentes conditions générales, dans leur version en vigueur au moment de la réservation

Paiement de la réservation

Tous les paiements pour les réservations effectuées via Greekhotels.gr sont traités directement par le partenaire de réservation, le partenaire de réservation et de paiement de confiance. Greekhotels.gr facilite le processus de réservation et donne accès au système de paiement, mais ne stocke ni ne traite les informations relatives aux cartes de paiement. L'utilisateur peut être amené à fournir les détails d'une carte bancaire valide lors du processus de réservation afin de garantir celle-ci. L'hôtel ou le partenaire de réservation peut vérifier la carte et, si celle-ci ne peut être validée ou si les fonds sont insuffisants, la réservation peut être annulée ou refusée. En fournissant les détails de sa carte, l'utilisateur confirme qu'il est autorisé à utiliser cette carte et accepte de se conformer aux conditions générales de réservation de l'hôtel sélectionné, y compris les politiques d'annulation, de modification et de non-présentation. L'hôtel ou le partenaire de réservation est responsable de :
• La sécurisation des données de la carte de paiement et le traitement des transactions conformément aux normes PCI DSS.
• La gestion des autorisations, des contrôles de fraude et de toute conversion de devises liée à la transaction.
• La collecte de toutes les taxes locales (par exemple, les taxes touristiques) qui peuvent s'appliquer lors de l'enregistrement.
Greekhotels.gr n'est pas responsable de l'utilisation non autorisée des cartes bancaires, des litiges liés au paiement ou des problèmes survenant lors du traitement du paiement. Toutes les obligations financières liées à la réservation, y compris les différences de change ou les taxes locales, sont à la charge de l'utilisateur.
Pour les réservations dont le paiement est effectué directement à l'hôtel, celui-ci peut délivrer des reçus de taxes locales, et Greekhotels.gr ne délivre pas de factures avec TVA, car il n'est pas partie à la transaction de paiement.

Annulation et modification de réservation

La possibilité d'annuler ou de modifier une réservation, ainsi que les frais ou déductions associés à ces modifications, sont déterminés uniquement par l'hôtel et/ou le partenaire de réservation conformément à leurs politiques d'annulation. Greekhotels.gr facilite l'accès à ces politiques et fournit des conseils pour contacter le partenaire de réservation et l'hôtel, mais ne fixe, n'applique ni ne garantit les conditions d'annulation. Pour annuler ou modifier une réservation, l'utilisateur doit : • Suivre les instructions figurant sur son bon d'échange, ou
• Contacter directement le partenaire de réservation ou l'hôtel, en utilisant les coordonnées du service clientèle indiquées sur le bon d'échange.
Une réservation est considérée comme annulée dès que l'utilisateur reçoit une confirmation d'annulation de la part du partenaire de réservation ou de l'hôtel à l'adresse e-mail fournie lors de la réservation.
L'utilisateur assume tous les risques ou frais supplémentaires pouvant découler de l'annulation ou de la modification d'une réservation, tels que les changements de tarif, les frais supplémentaires ou la nécessité d'effectuer une nouvelle réservation. Greekhotels.gr recommande aux utilisateurs de vérifier les conséquences d'une annulation ou d'une modification auprès du partenaire de réservation ou de l'hôtel avant de prendre toute mesure.
Pour les réservations prépayées, tout remboursement dû à l'utilisateur sera traité par le partenaire de réservation ou l'hôtel conformément à leurs politiques. Le délai de remboursement peut varier en fonction des procédures bancaires et n'est pas contrôlé par Greekhotels.gr. Greekhotels.gr n'est pas responsable des retards ou des divergences dans le processus de remboursement.

Données personnelles et responsabilités de l'utilisateur

L'Utilisateur est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la fiabilité de toutes les données personnelles fournies lors du processus de Réservation, y compris les données relatives aux tiers pour le compte desquels la Réservation est effectuée. L'Utilisateur assume tous les risques liés aux erreurs ou inexactitudes dans les informations fournies. Greekhotels.gr s'engage à protéger les données personnelles des utilisateurs et des tiers inclus dans une réservation, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Pour qu'une réservation soit effectuée avec succès, l'utilisateur doit donner son consentement au traitement des données personnelles en acceptant les conditions générales à la dernière étape du processus de réservation. L'utilisateur s'engage à utiliser le service uniquement dans le but d'effectuer une réservation pour lui-même ou pour des tiers pour lesquels il est autorisé à effectuer une réservation.
En effectuant une réservation pour le compte d'un tiers, l'utilisateur confirme que ce tiers a connaissance de la réservation, a été informé des présentes conditions générales et accepte les conditions de réservation applicables.

Responsabilité

Greekhotels.gr fournit aux utilisateurs l'accès à des informations sur les hôtels et la possibilité d'effectuer des réservations par l'intermédiaire des partenaires de réservation collaborateurs. Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude et la fiabilité des informations, la société n'est pas responsable de la performance, de la qualité ou de la disponibilité des services hôteliers, ni des pertes, dommages ou désagréments causés par l'hôtel. L'hôtel peut refuser d'héberger des clients mineurs sans représentant légal, conformément à la législation locale. Les utilisateurs effectuant une réservation pour le compte de mineurs sont tenus de vérifier si le paiement par eux-mêmes est autorisé au moment de la réservation. Greekhotels.gr n'est pas responsable du refus de l'hôtel dans de tels cas. Si un hôtel n'est pas en mesure d'héberger l'utilisateur (sans que cela soit imputable à greekhotels.gr), l'hôtel peut proposer un hébergement alternatif de catégorie équivalente ou supérieure. Les utilisateurs doivent informer rapidement le service clientèle de l'hôtel s'ils ne sont pas hébergés comme indiqué dans leur bon d'échange. Greekhotels.gr peut, sans y être obligé, aider l'utilisateur à trouver un autre hébergement. L'utilisateur peut accepter les alternatives proposées ou choisir un autre hôtel de manière indépendante. Si l'utilisateur choisit une alternative indépendante, il doit en informer le service clientèle, et greekhotels.gr facilitera le remboursement du montant initial de la réservation.

Limitations de responsabilité

• Greekhotels.gr n'est pas responsable du refus ou de l'incapacité de l'hôtel à fournir des services, y compris les réservations prépayées ou les non-présentations. • Greekhotels.gr n'est pas responsable des erreurs, inexactitudes ou lacunes dans les descriptions des hôtels, les prix, la disponibilité des chambres, les photos ou les politiques de réservation. • Les réservations peuvent être annulées par Greekhotels.gr si des erreurs système entraînent des informations incorrectes ; dans ce cas, l'utilisateur sera remboursé du montant de la réservation et dégage Greekhotels.gr de toute autre responsabilité.

Avertissement concernant les informations

• Toutes les informations relatives aux hôtels, y compris les tarifs, la disponibilité des chambres et les conditions générales, sont fournies par les hôtels ou leurs partenaires agréés. • Les utilisateurs doivent faire preuve de prudence, vérifier toutes les informations figurant sur le bon d'échange et tenir compte des avis et notes publiés avant de choisir un hôtel. • Greekhotels.gr fournit le service « tel quel » et n'offre aucune garantie quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'adéquation à un usage particulier. En utilisant le service, l'utilisateur reconnaît que Greekhotels.gr agit en tant que facilitateur et fournisseur d'informations, et accepte de dégager la société de toute responsabilité pour toute circonstance indépendante de sa volonté, y compris les données incorrectes ou incomplètes fournies par l'utilisateur ou des tiers, ou les violations des conditions de l'hôtel et des lois applicables. *** Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite) ***

Autres conditions générales

Réservations de groupe

Le Service est généralement destiné aux réservations individuelles. Les réservations de trois (3) chambres ou plus pour les mêmes dates d'arrivée et de départ peuvent être considérées comme des réservations de groupe et peuvent être soumises à des conditions générales supplémentaires fixées par l'hôtel ou Ratehawk. Les utilisateurs qui souhaitent effectuer des réservations de groupe sont invités à contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide. Greekhotels.gr n'est pas responsable des conséquences découlant de réservations de groupe effectuées sans confirmation préalable, y compris les annulations, le refus d'hébergement ou les frais supplémentaires.

Comprendre les conditions de réservation

Les utilisateurs sont tenus de lire et de comprendre toutes les conditions de réservation, y compris les politiques d'annulation, de modification et de paiement, avant de finaliser leur réservation. Si certaines conditions de réservation ne sont pas claires, les utilisateurs doivent contacter Ratehawk ou l'hôtel directement en utilisant les coordonnées fournies dans le bon. Greekhotels.gr recommande de ne finaliser une réservation qu'après avoir pleinement compris toutes les conditions applicables.

Communications avec le service clientèle

Greekhotels.gr peut fournir une assistance et des conseils concernant les réservations. Les utilisateurs s'engagent à utiliser le service client de manière responsable et reconnaissent que certaines communications peuvent contenir des informations confidentielles ou protégées par la loi. Les utilisateurs doivent se conformer aux lois applicables lorsqu'ils partagent ou publient de telles communications.

Arrivée tardive

Les utilisateurs sont tenus d'informer directement l'hôtel s'ils prévoient d'arriver après l'heure d'enregistrement indiquée par l'hôtel. Le fait de ne pas en informer l'hôtel peut entraîner le traitement de la réservation comme une non-présentation, conformément à la politique de l'hôtel. Greekhotels.gr n'est pas responsable des refus d'hébergement résultant d'une arrivée tardive sans préavis.

Réclamations et plaintes

Toute réclamation relative aux services hôteliers, au traitement des paiements, aux annulations ou aux remboursements doit être adressée au partenaire de réservation ou à l'hôtel, car ceux-ci sont responsables de la fourniture et de la gestion des services de réservation et des services hôteliers. Greekhotels.gr fera tout son possible pour aider les utilisateurs en leur fournissant les coordonnées et les conseils nécessaires.
Si un utilisateur souhaite soumettre une réclamation concernant le fonctionnement de la plateforme greekhotels.gr elle-même, il peut contacter :
E-mail : contact@greekhotels.gr
Adresse : Kounavon Str 33, 71304 Héraklion, Crète, Grèce
Greekhotels.gr fera tout son possible pour répondre dans un délai de cinq (5) jours calendaires.

Governing Law and Jurisdiction

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément à la législation grecque. Tout litige découlant de l'utilisation du site Greekhotels.gr qui ne pourrait être résolu à l'amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Grèce.

Amendments to Terms

Greekhotels.gr se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. La version des conditions en vigueur au moment de la réservation s'applique. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement les présentes conditions.

Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.